Что должен делать консьерж
Консьерж должен обладать коммуникабельностью и вежливостью, а также иметь базовые знания по обслуживанию домов. Кроме того, он должен уметь быстро реагировать на нештатные ситуации и иметь навыки работы с электроникой (например, системы видеонаблюдения и вызова лифта).
- Какими качествами должен обладать консьерж отеля
- Как консьерж должен отвечать на телефонные звонки
- Полезные советы для консьержей
- Выводы
Какими качествами должен обладать консьерж отеля
Для консьержа отеля кроме базовых навыков обслуживания гостей, необходимы чистота и опрятность в внешнем виде, эрудиция и знание языков (особенно, английского), подвижность и наличие медицинской полиси. Консьерж должен готовить встречу, распаковывать ручную кладь в номере, полностью удовлетворять запросы гостей (административные услуги, услуги парикмахерской, косметического салона), следить за багажом, различное оборудование.
Как консьерж должен отвечать на телефонные звонки
Независимо от места работы (отель или квартирный дом), консьерж должен отвечать на звонки с улыбкой в голосе и с доброжелательным отношением. Важно помнить, что консьерж — это лицо, которое первым встречает жильцов, владельцев квартир или гостей. В переписке через Интернет и по телефону всегда слушаться цветно-стилистических рекомендаций руководства.
Полезные советы для консьержей
- Вести записи учета пребывания посторонних лиц и не пропускать их без спроса.
- Следить за порядком в подъездах или гостинице и заботиться о мелких неисправностях, таких как неисправность туалета или затухший свет.
- Быть готовым к непредвиденным ситуациям, таким как медицинские аварии или пожар.
- Иметь понимание местности, в которой консьерж работает, чтобы смочь помочь гостям наиболее эффективно.
- Убедиться, что гостям доступны правильные контактные данные для получения необходимой помощи.
- Следить за материальными ценностями и имуществом гостей, спрашивать разрешение на их вход.
- Не забывайте, что консьерж — прежде всего, представитель дома или отеля, так что следите за своим поведением и внешним видом.
Выводы
Консьерж выполняет важную роль на месте работы, будь то квартирный дом или отель. Этот специалист оказывает необходимую поддержку обслуживанию гостей и улучшению жизненных условий в доме. Что касается обязанностей, то в их число входят контроль за списком жильцов, уборка, общение с различными службами и управляющей компанией. Для того чтобы быть консьержем, необходима коммуникабельность, вежливость, базовые знания по обслуживанию и умение быстро реагировать на нештатные ситуации.
