Какие есть системы Helpdesk

Help Desk является системой для предоставления технической поддержки пользователям технических продуктов и услуг. Она позволяет быстро обрабатывать запросы на обслуживание и управлять инцидентами с помощью решения проблем. Важно отметить, что через Help Desk пользователи могут получать помощь не только в области технических проблем, но и в решении постоянных вопросов, связанных с использованием продуктов и услуг.

1. Как выбрать подходящую Help Desk систему
2. Системы Helpdesk, их особенности и функционал
3. Upservice
4. Okdesk
5. HubEx
6. ITSM 365
7. ПланФикс
8. РосБизнесСофт CRM
9. 1C:ITILIUM
10. Как организовать Help Desk в компании
11. Выводы

Как выбрать подходящую Help Desk систему

При выборе подходящей системы Help Desk следует учитывать такие критерии:

1. Размер бизнеса и количество пользователей, которым необходима техническая поддержка.
2. Функциональные возможности и тип системы. Некоторые системы Help Desk сосредоточены на успешном устранении инцидентов, а другие могут предоставить более широкую техническую поддержку, включающую планирование и управление проектами.
3. Цена. Важно детально разобраться в ценовой политике системы Help Desk и понять, каким образом формируется ее совокупная стоимость владения.
4. Удобство использования. Необходимо выбрать систему, которую удобно использовать для всех пользователей и легко управлять ею.
5. Интеграция с другими системами. Система Help Desk должна гибко настраиваться и совместима с другими внутренними или внешними приложениями, используемыми в вашей компании.
6. Отзывы и кейсы. Следует изучить отзывы от других пользователей и прочитать о кейсах, где система оказывала наибольшую помощь.

Системы Helpdesk, их особенности и функционал

Существует множество систем Help Desk на рынке. Некоторые из них являются наиболее популярными и функциональными. Рассмотрим несколько из них:

Upservice

Система Upservice обеспечивает возможность проактивной технической поддержки, управления проектами и многое другое. Она предлагает богатый функционал, мобильность и удобный интерфейс, который позволят регулировать процессы и снижать затраты.

Okdesk

Okdesk — профессиональная система технической поддержки для малых и средних бизнесов. Она обеспечивает полный цикл обработки заявок пользователей и решения проблем, а также предоставляет отчетность для анализа и снижения времени отклика.

HubEx

HubEx создана для управления IT-инфраструктурой, решения технических проблем и управления проектами. Эта система обеспечивает высокую производительность и богатый функционал, включая интеграцию с другими внутренними и внешними приложениями.

ITSM 365

ITSM 365 — это универсальная система со встроенными возможностями по управлению проектами и технической поддержке. Она обладает изысканным интерфейсом и многочисленными интеграциями, позволяющими извлекать самые большие преимущества из использования системы.

ПланФикс

Система ПланФикс — это полностью готовое решение для управления временем и проектами вашей компании. Она позволяет выстраивать гибкую систему контроля и управления временем и проектами, а также имеет многочисленные интеграции с другими приложениями.

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM — это полная и удобная система для управления клиентской базой данных, построения и проведения маркетинговых кампаний и технической поддержки. Она обеспечивает удобную многопользовательскую работу и круглосуточную техническую поддержку.

1C:ITILIUM

1C:ITILIUM предоставляет широкий спектр возможностей по содействию развитию вашей компании. Она позволяет управлять проектами, технической поддержкой, а также предоставляет отчетность, аналитику и управление для принятия важных решений.

Как организовать Help Desk в компании

Чтобы организовать Help Desk в компании, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Определить бизнес-цели и задачи, которые будут выполняться с помощью системы.
2. Выбрать подходящую наиболее подходящую систему Help Desk, учитывая рассмотренные выше критерии.
3. Детально изучить все функциональные возможности системы и настроить ее в соответствии с целями, которые вы хотите достичь с ее помощью.
4. Обучить сотрудников правилам использования системы Help Desk и провести учебные семинары, если это требуется.
5. Провести отладку и интеграцию системы с другими приложениями, если необходимо.
6. Оценить эффективность использования системы и, при необходимости, внести коррективы.

Выводы

Система Help Desk представляет собой необходимый инструмент для организации и управления технической поддержкой пользователей и устранением их проблем. Обращение к такой системе позволяет более быстро и эффективно решать проблемы пользователей в технических продуктах и услугах. При выборе подходящей системы следует учитывать цену, функциональность и удобство использования. Организация Help Desk системы в компании необходима для обеспечения быстрой и качественной технической поддержки, а также для успеха компании в целом.