Как ответить покупателю на Авито
При продаже на Авито важно не только предложить качественный товар или услугу, но и уметь общаться с потенциальными клиентами. Ниже представлены советы, которые помогут вам грамотно общаться с покупателями на Авито и заключать больше сделок.
- 1. Аргументируйте преимущества по схеме
- 2. Защищайтесь от манипуляций
- 3. Отрабатывайте навыки общения
- 4. Не верьте мифам об общении в чатах
- 5. Заготовьте ответы для разных типов клиентов
- 6. Заведите чеклисты для звонков и ответов в чате
- 7. Что почитать о переговорах
- 8. Коротко: как общаться с клиентами и закрывать больше сделок
1. Аргументируйте преимущества по схеме
Когда покупатель задает вопросы о товаре или услуге, необходимо уметь аргументировать его преимущества. Для этого можно использовать схему: проблема — решение — выгода. Например, если вы продаете мобильный телефон, то можно сказать: «У нас есть телефон с большим экраном (решение), который позволит вам удобно просматривать контент (выгода), даже на улице в ярком солнечном свете (проблема)».
2. Защищайтесь от манипуляций
На Авито могут встречаться покупатели, которые пытаются манипулировать продавцом, например, требуют скидку или бесплатную доставку. В таких случаях необходимо уметь защищаться и не уступать на своих условиях. Можно сказать: «К сожалению, мы не можем предоставить скидку, так как цена уже очень выгодная. Но мы готовы предложить бесплатную доставку при покупке на определенную сумму».
3. Отрабатывайте навыки общения
Для успешной продажи на Авито необходимо отрабатывать навыки общения с покупателями. Например, уметь задавать вопросы, слушать и понимать потребности клиента, уметь убеждать и договариваться. Эти навыки можно отрабатывать на практике, общаясь с покупателями.
4. Не верьте мифам об общении в чатах
Существует мнение, что общаться в чатах неэффективно и лучше звонить клиентам. Но на практике это не всегда так. В чатах можно быстро и удобно отвечать на вопросы покупателей, а также сохранять историю переписки. Главное — уметь правильно общаться в чатах.
5. Заготовьте ответы для разных типов клиентов
На Авито могут обращаться разные типы клиентов: те, кто задает много вопросов, те, кто хочет скидку, те, кто не уверен в покупке и т.д. Для каждого типа клиентов можно заготовить свои ответы, чтобы быстро и эффективно общаться с ними.
6. Заведите чеклисты для звонков и ответов в чате
Чтобы не забывать важные моменты при общении с покупателями, можно завести чеклисты для звонков и ответов в чате. Например, можно записать в чеклист все вопросы, которые нужно задать клиенту, или все аргументы, которые нужно использовать при продаже товара.
7. Что почитать о переговорах
Чтобы улучшить свои навыки общения с покупателями, можно почитать книги о переговорах. Например, «Влияние: наука убеждения» Роберта Чалдини или «Техники переговоров» Роджера Фишера и Уильяма Ури.
8. Коротко: как общаться с клиентами и закрывать больше сделок
- Аргументируйте преимущества по схеме «проблема — решение — выгода».
- Защищайтесь от манипуляций покупателей.
- Отрабатывайте навыки общения с клиентами.
- Не верьте мифам об общении в чатах.
- Заготовьте ответы для разных типов клиентов.
- Заведите чеклисты для звонков и ответов в чате.
- Читайте книги о переговорах.
- Используйте все возможности Авито для общения с клиентами и получения отзывов.
