Как правильно начать разговор по телефону
Как правильно начать разговор по телефону:
При общении по телефону важно соблюдать правила этикета, чтобы создать благоприятную атмосферу и добиться нужного результата. Первое впечатление играет большую роль, поэтому следует начинать разговор с приветствия, например: «Добрый день» или «Доброе утро». Далее, необходимо назвать название компании и, если возможно, имя человека, который отвечает по телефону. Такой подход поможет установить контакт и создать доверительные отношения.
Как вежливо начать разговор:
Начать разговор с незнакомым человеком может быть сложно, но есть несколько способов, которые помогут сделать это вежливо и эффективно. Вот некоторые из них:
- Попросите поделиться мнением.
- Спросите совета или попросите дать рекомендацию.
- Задайте вопрос, на который легко ответить.
- Прокомментируйте окружающее вас.
- Осведомитесь о новостях.
- Задавайте открытые вопросы, когда это возможно.
- Задайте гипотетический вопрос.
Как культурно начать разговор:
Если вы хотите установить долгосрочные отношения с человеком, то начало разговора играет большую роль. Вот несколько советов, которые помогут вам начать разговор культурно и эффективно:
- Избегайте банальных small talks.
- Расскажите о себе.
- Используйте подход сторителлинга.
- Взбодрите собеседника.
- Используйте инфоповоды.
- Вдохновите собеседника.
- Сделайте комплимент.
- Предложите свою помощь.
Кто первым должен заканчивать разговор по телефону:
Согласно правилам этикета, инициатор звонка должен перезвонить и первым закончить разговор. В начале разговора желательно уточнить у собеседника, сколько времени у него есть на разговор. Когда разговор подошел к концу, необходимо дождаться, чтобы собеседник первым положил трубку.
Как нужно правильно представляться по телефону:
При представлении по телефону необходимо называть свое полное ФИО или только имя, но не имя и отчество. Сокращенный вариант, когда можно представиться без обозначения собственного имени, допустим только при коротких и формальных звонках, например, при напоминании о записи.
Выводы:
Начало разговора по телефону играет большую роль в установлении контакта и создании доверительных отношений. Следует соблюдать правила этикета, начинать разговор с приветствия и названия компании. Для установления долгосрочных отношений необходимо использовать культурный подход, избегая банальных small talks и предлагая свою помощь. При заканчивании разговора следует уточнить у собеседника, сколько времени у него есть на разговор, и дождаться, чтобы он первым положил трубку. При представлении по телефону необходимо называть свое полное ФИО или только имя.
