Как можно отказаться от заказа

Отказаться от заказа можно по разным причинам: товар не подошел, не соответствует описанию, не нравится качество или цена. Важно знать свои права и не нарушать закон при возврате товара. В этой статье мы расскажем, как можно отказаться от заказа в разных случаях и какие действия нужно предпринять.

1. Отказ от заказа по месту жительства продавца
2. Отказ от товара, если передумал
3. Отмена заказа в интернет-магазине
4. Возврат денег за заказ в интернет-магазине
5. Возврат товара в магазине
6. Полезные советы при отказе от заказа
7. Выводы

Отказ от заказа по месту жительства продавца

Если вы хотите отказаться от заказа и вернуть деньги, то вне зависимости от местонахождения продавца вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства. Для этого нужно уточнить фирменное наименование организации (продавца) и место его нахождения (юридический адрес организации). Это предусмотрено п. 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отказ от товара, если передумал

Если вы передумали покупать товар, то, к сожалению, вы не можете отказаться от него. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять (вернуть) лишь непродовольственные товары надлежащего качества. Продукты питания, винно-водочные, в том числе коньячные изделия не относятся к группе непродовольственных товаров.

Отмена заказа в интернет-магазине

Верховный суд РФ постановил, что интернет-магазин не вправе отменить оплаченный заказ. В том числе основанием не может служить ссылка на отсутствие товара на складе, даже если такое условие прописано в условиях продавца. Если вы хотите отменить заказ, то нужно связаться с продавцом и обговорить условия возврата денег.

Возврат денег за заказ в интернет-магазине

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, то вы можете обратиться в суд.

Возврат товара в магазине

Покупатель вправе отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него. Потребитель может вернуть товар в том числе в случае его заказа и оплаты непосредственно в магазине — например, если он был выбран по описанию в каталоге и изготовлен с учетом личных пожеланий покупателя.

Полезные советы при отказе от заказа

• Сохраняйте все документы и чеки, связанные с покупкой товара.
• Своевременно обращайтесь к продавцу, если у вас возникли проблемы с товаром.
• Если вы не довольны качеством товара, то сфотографируйте его и сохраните фотографии в качестве доказательства.
• При составлении акта возврата убедитесь, что в нем указаны все необходимые данные и подписи.
• Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, то обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Выводы

Отказаться от заказа можно в разных случаях, но важно знать свои права и не нарушать закон при возврате товара. Если у вас возникли проблемы с товаром, то своевременно обращайтесь к продавцу и действуйте в соответствии с законодательством. Сохраняйте все документы и чеки, связанные с покупкой товара, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.