Что такое eNPS
Лояльность сотрудников является ключевым фактором успеха компании. Оценка лояльности персонала позволяет HR-специалистам понять, что нравится или не нравится сотрудникам в компании, и принимать соответствующие меры для улучшения работы. В этой статье мы рассмотрим, что такое eNPS, как он измеряется и какой показатель считается хорошим.
eNPS (Employee Net Promoter Score) — это метод оценки лояльности сотрудников, который позволяет компании качественно измерить степень их лояльности. Изначально этот метод был разработан для оценки лояльности клиентов (NPS) и затем адаптирован для оценки лояльности сотрудников.
- Что такое NPS простыми словами
- Какой eNPS хороший
- Что значит метрика eNPS и как ее измеряют
- Выводы и полезные советы
- FAQ
Что такое NPS простыми словами
NPS (Net Promoter Score) — это показатель приверженности потребителей товару или компании. Он основан на вопросе, рекомендует ли клиент компанию своим друзьям, с оценкой от 0 до 10 баллов. Эту метрику используют для оценки готовности покупателя к повторным покупкам и для определения уровня удовлетворенности клиентов.
Какой eNPS хороший
Хорошим показателем eNPS считается значение от 30 до 70. Это означает, что сотрудники склонны рекомендовать компанию как хорошее место работы и, вероятно, продолжат работать в ней. Показатель eNPS от 70 до 100 считается отличным, так как он говорит о высокой приверженности персонала своей компании.
Что значит метрика eNPS и как ее измеряют
eNPS оценивает вероятность того, что сотрудники будут рекомендовать компанию, в которой они работают, как место работы своим друзьям и знакомым. Для измерения eNPS используется один вопрос: "По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим знакомым как хорошее место работы?" Ответы сотрудников делятся на три категории:
- Промоутеры (9-10 баллов): сотрудники, которые высоко оценивают компанию и, вероятно, будут рекомендовать ее как место работы.
- Нейтралы (7-8 баллов): сотрудники, которые удовлетворены работой в компании, но не обязательно будут рекомендовать ее.
- Детракторы (0-6 баллов): сотрудники, которые не удовлетворены работой в компании и, скорее всего, не будут рекомендовать ее.
Для расчета eNPS используется следующая формула: eNPS = (количество промоутеров — количество детракторов) / (общее количество опрошенных) * 100.
Выводы и полезные советы
- eNPS — это метод оценки лояльности сотрудников, который позволяет компании измерить степень их лояльности и принимать соответствующие меры для улучшения работы.
- Хорошим показателем eNPS считается значение от 30 до 70, а отличным — от 70 до 100.
- Для измерения eNPS используется один вопрос, и ответы сотрудников делятся на три категории: промоутеры, нейтралы и детракторы.
- HR-специалисты могут использовать eNPS для оценки удовлетворенности сотрудников и разработки стратегий по улучшению работы компании.
FAQ
- Что такое eNPS? eNPS (Employee Net Promoter Score) — это метод оценки лояльности сотрудников, который позволяет компании измерить степень их лояльности и принимать соответствующие меры для улучшения работы.
- Какой показатель eNPS считается хорошим? Хорошим показателем eNPS считается значение от 30 до 70, а отличным — от 70 до 100.
- Как измеряется eNPS? Для измерения eNPS используется один вопрос, и ответы сотрудников делятся на три категории: промоутеры, нейтралы и детракторы. Расчет eNPS производится по формуле: eNPS = (количество промоутеров — количество детракторов) / (общее количество опрошенных) * 100.
