Что делают операторы call центра
Колл-центры — это важное звено, связывающее клиентов с компанией и в значительной степени направленное на улучшение имиджа компании и повышение лояльности клиентов. Данные центры существуют как внутри компании или ее подразделений, так и в виде сторонней организации, на которую компания нанимает специалистов, чтобы поддерживать связь с клиентами.
- Какую подготовку должен иметь оператор колл-центра
- Как работает оператор колл-центра
- Особенности работы в колл-центре
- Может ли каждый стать оператором колл-центра
- Как стать профессиональным оператором колл-центра
- Вывод
Какую подготовку должен иметь оператор колл-центра
Чтобы стать оператором колл-центра, необходимо иметь определенную подготовку. В первую очередь, нужно иметь хорошую память, так как операторы должны знать множество информации о продуктах и услугах компании, чтобы помочь клиентам. Операторам также нужна грамотная речь, хорошая дикция и умение работать с возражениями. Знание иностранных языков — это преимущество, так как компании все больше расширяются за пределы своих стран. Также важно быть уверенным пользователем ПК и уметь работать с большим объёмом информации.
Как работает оператор колл-центра
Операторы колл-центра осуществляют поддержку клиентов по телефону или через сообщения. Они решают проблемы клиентов или помогают с подтверждением заказов и сбором обратной связи. При этом операторам надо стараться найти решение для каждого индивидуального случая, что может быть непросто. Но благодарность клиентов их стараниями, когда проблемы решаются, является лучшей наградой.
Особенности работы в колл-центре
Операторы могут работать как внутри компании, так и в сторонних организациях, которые предоставляют услуги колл-центров. В первом случае они работают в полноценном отделе компании и у них есть необходимое оборудование. Во втором случае, компании можно заключить договор с колл-центром на аутсорсе и колл-центры будут иметь свой собственный штат сотрудников.
Может ли каждый стать оператором колл-центра
Именно поэтому не каждый подойдет для работы в колл-центрах. Люди с дефектами речи или территориальным акцентом, будут испытывать трудности с общением на телефоне и клиенты могут иметь сложности с пониманием. Однако стоит помнить, что люди, говорящие с акцентом в обычной жизни, могут следить за своей речью и исключать акцент вовремя работы.
Как стать профессиональным оператором колл-центра
Чтобы стать профессиональным оператором колл-центра, необходимо иметь не только технические навыки, но и хорошую психологическую подготовку. Как правило, психологические тренинги предоставляются компаниями, которые нанимают сотрудников. Они учатся общению с клиентами и решению конфликтных ситуаций. Также важно обучение продуктам и услугам компании, на которую оператор ориентирован, а также навыки продаж.
Вывод
Оператор колл-центра — это важная профессия, требующая определенных навыков и знаний. Кроме технических навыков, она также требует хорошую психологическую подготовку и навыки продаж. Теперь, когда вы знаете, что означает работать оператором колл-центра, вы можете рассмотреть эту работу как возможную вариацию в вашей карьере.
